Översikt
Vår återbetalnings- och returpolicy gäller i 30 dagar. Om det har gått mer än 30 dagar sedan ditt köp kan vi tyvärr inte erbjuda dig en full återbetalning eller ett byte.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen.
Flera typer av varor undantas från retur. Färskvaror som mat, blommor, tidningar eller magasin kan inte returneras. Vi accepterar inte heller produkter av intim eller hygienisk karaktär, farliga material eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Ytterligare varor som inte kan returneras:
- Presentkort
- Vissa hälso- och hygienprodukter
För att slutföra din retur krävs ett kvitto eller ett bevis på köp.
Vänligen skicka inte din vara tillbaka till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast delåterbetalning kan ges:
- Varor som inte är i originalskick, är skadade eller saknar delar av orsaker som inte beror på vårt fel
Återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur skickar vi ett e-postmeddelande för att bekräfta mottagandet. Vi meddelar dig även om återbetalningen godkänts eller avslagits.
Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och ett belopp krediteras automatiskt till ditt kreditkort eller den ursprungliga betalningsmetoden inom ett visst antal dagar
Försenade eller saknade återbetalningar
Om du inte har fått din återbetalning än, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta därefter ditt kreditkortsföretag – det kan ta lite tid innan återbetalningen registreras officiellt.
Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en handläggningstid innan en återbetalning bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på butik@facefairy.se
Reavaror
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Reavaror återbetalas inte.
Byten
Vi ersätter endast varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta ut en vara mot samma vara, skicka ett e-postmeddelande till oss på butik@facefairy.se.
Gåvor
Om varan var markerad som en gåva vid köpet och skickades direkt till dig, kommer du att få ett presentkort motsvarande värdet på returen. När den returnerade varan har mottagits kommer ett presentkort att skickas till dig.
Om varan inte var markerad som en gåva, eller om givaren skickade den till sig själv för att överlämna den till dig senare, kommer en återbetalning att skickas till givaren och denne kommer att få information om returen.
Returfrakt
För att returnera din produkt, kontakta oss på mail Butik@facefairy.se.
Du är ansvarig för att betala fraktkostnaderna för returen. Fraktkostnader är inte återbetalningsbara. Om du får en återbetalning kommer returfrakten att dras av från återbetalningen.
Beroende på var du bor kan det ta olika lång tid för ditt byte att nå dig.
Vid returer av dyrare varor kan det vara bra att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi kan inte garantera att vi tar emot den returnerade varan.
Behöver du hjälp?
Kontakta oss på Butik@facefairy.se om du har frågor kring återbetalningar och returer.